視覚障がい者とその支援者のためのスマホ相談窓口『スマサポコール』

 

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目次

 

 

本プロジェクトでは、視覚障がい者の方々がスマホ操作に困ったとき、全国どこからでも気軽に相談できる「スマホサポートコールセンター」を新たに開設します。

 

「スマホのことで困ったとき、すぐに相談できる場所があれば」 「遠方でも、誰でも、平等に支援を受けられる仕組みがあれば」 そんな想いから、このコールセンターを立ち上げることを決意しました。

 

電話やオンラインサービスを使った遠隔サポートなら、日本全国どこにいてもつながることができます。 “困った”をひとりで抱えず、誰かとつながって乗り越えていける——そんな社会を目指して、この仕組みを広げていきたいと考えています。

 

 

起業のきっかけ

 

コアジャパン株式会社代表 深谷愛（ふかや あい）

 

大手携帯電話会社に就職した私が店頭で視覚に障害のあるお客様に接客をしていた時、「視覚障がい者がスマホを使うなんて無理でしょ」と言われたことがあります。スマートフォンには音声読み上げなど、視覚に障がいのある方でも活用できる機能がすでに備わっていました。それにもかかわらず、その存在を知る人はショップスタッフも含め、ほとんどいませんでした。

 

全盲である私の母もそのひとりでした。スマホが普及し始めた頃、「スマホは音声で操作できる」ということはなんとなく知っていたものの、その操作を教えてもらえるような環境はなく、私が母にスマホの使い方を教えることになりました。

 

母は機械の操作が苦手で、スマホに触ること自体を不安がっていました。全く目が見えない母に画面のレイアウトを説明することは難しく、私は触ってレイアウトがわかる保護フィルムを自作し、それをスマホに貼って説明しました。

 

ゆっくり丁寧に教えることで、母は少しずつ画面に触れ、ボタンの位置を確認しながら、音声読み上げでメールや電話ができるようになりました。

 

やがて、母はスマホを通じて人と連絡を取り、買い物の情報を得るなど、コミュニケーションの幅が広がっていきました。そして自然と明るくなり、笑顔が増えていきました。

 

その変化を見た周囲の人々は驚き、「どうしてそんなに元気なの？」「スマホを使ってるの？」と声をかけるようになりました。そして「私もスマホにチャレンジしてみようかな」という人が現れ始めたのです。

 

このとき作った保護フィルムをきっかけに、「このフィルムがあれば私もスマホが使えそう！」「うちの家族にも教えてくれない？」と、母の知人や福祉関係者などから次々とスマホに関する相談が舞い込みました。

 

最初は身近な人の手助けのつもりでしたが、相談はどんどん増えていき、「母のように困っている人は、全国にたくさんいるのではないか」と強く感じるようになりました。

 

──そんな現実に強い責任感を覚え、私はスマホサポート専門会社「コアジャパン株式会社」を設立しました。

 

コアジャパンの取り組み

 

現在は、視覚障がい者のかたにスマホの使い方を教えるために訪問サポートを実施したり、スマホ教室開催したり、母に貼ったフィルムが商品化した『さわってわかる保護フィルム（アイガイドフィルム）』の普及活動などを行っています。

 

私たちの支援の中心は、「訪問によるスマホサポート」です。ご自宅に直接伺い、一人ひとりの見え方や生活スタイルに合わせたサポートを心がけています。

 

しかし、活動拠点である東京都墨田区から訪問できる範囲には限界があり、全国各地にいる「今すぐ誰かに聞きたい」「少しのことで困っている」という方々にまで手を差し伸べることができていません。

 

特に、「訪問が難しい遠方の方」や「ちょっとした疑問を気軽に聞きたい方」にとって、サポートが届かない現状が続いています。

 

日本には、約30万人の視覚障がい者がいるとされており、そのうち7割以上が65歳以上の高齢者です。高齢化が進む中、スマホという便利なツールを正しく活用するための支援は、今後ますます必要となっていきます。

 

それでも、身近に教えてくれる人がいない、専門的な知識を持つ人がいない、そもそも相談する場がない

 

——そんな“孤立”を防ぐための仕組み作りが急務だと、私たちは考えています。——。

 

「見えない」ことで孤立しない社会へ。 この想いに共感してくださる方と一緒に、優しさとテクノロジーがつながる仕組みをつくっていけたら嬉しいです。 どうか応援をよろしくお願いいたします。

 

 

 

 

 

 

現在、全国的に視覚障がい者向けのスマホ支援体制は十分とは言えません。 特に地方在住の方や高齢の方にとって、気軽に支援を受ける手段は限られており、「本当は聞きたいけど、どこに頼ればいいかわからない」という声も多く寄せられています。

 

このコールセンターは、そんな方々にとって、困ったときにすぐ頼れる「心の拠り所」となることを目指しています。

 

 

 

 

「特定非営利活動法人スマートアクセシビリティ」さんと協力してサポートします！

 

本プロジェクトには、視覚障害者のデジタル支援を行う特定非営利活動法人スマートアクセシビリティさんがご協力くださっています。

 

今後は、視覚障害当事者の立場から、コールセンターのオペレーターがより適切に対応できるよう、操作支援に関する知見や現場の声を共有いただき、スキル向上に向けた連携を図ってまいります。 当事者とともにつくるコールセンターとして、より実践的で信頼される支援体制を目指していきます。 

 

（コアジャパン株式会社×NPO法人スマートアクセシビリティ【対談】視覚障がい者のスマホについて【動画】）

 

 

※特定非営利活動法人スマートアクセシビリティ様からプロジェクトを行うこと、名称、画像、動画掲載を行うことの許諾を取得しております。

 

クラウドファンディングとした理由

 

私が今回、クラウドファンディングという形を選んだ理由は、大きく分けて二つあります。

 

一つ目は、「視覚に障害のある方がスマートフォンを自由に使いこなすためには、誰かの支えが必要である」という現実を、より多くの方に知っていただきたいという思いからです。スマートフォンは便利な道具ですが、それを本当に自分の生活に活かすには、専門的な知識と寄り添った支援が不可欠です。その必要性を社会に広く伝えることが、まずは第一歩だと考えています。

 

二つ目は、このような支援の取り組みは、どうしても収益化が難しく、ボランティア頼みになりがちで、結果的に継続できずに終わってしまうことが少なくありません。だからこそ、今回立ち上げるコールセンターは、「一過性の支援」で終わらせるのではなく、「持続可能な仕組み」として根付かせる必要があると強く感じています。

 

目の前にサポートを必要としている方がいるのに、経済的な理由だけで支援をあきらめたくない。そんな思いで、これまで続けてきました。 けれど、継続していくためには現実的な課題があります。
 
たとえば、このコールセンターを安定的に運営していくには、少なくとも約300人の利用者を集める必要があります。それは決して簡単な数字ではありません。 それでも、今この一歩を踏み出さなければ、多くの方がサポートを受ける機会を失ってしまいます。
 
「スマホが使えれば、できることがこんなに広がるんだ」 そう実感してもらえるサポートを、必要としている全国の方々に届けたい。 そのために、どうしても最初の立ち上げの段階で、みなさまのご支援の力が必要なのです。
 
より多くの方を取りこぼさず、誰もが安心して相談できる場所をつくるために。 そして、将来的にはこの仕組みを、持続可能なかたちで運営できるようにしていくために。 この挑戦に、どうか力を貸してください。

 

代理支援について
（インターネットでのご支援が難しい方はこちら）

 

 

リターン一覧

 

	リターンタイトル	金額
お気持ち 応援	お気持ち応援｜3,000円コース	¥3,000
	お気持ち応援｜5,000円コース	¥5,000
	お気持ち応援｜10,000円コース	¥10,000
	お気持ち応援｜30,000円コース	¥30,000
コールセンター 利用券	視覚障がいをお持ちの支援者様限定!!コールセンター利用券1時間	¥10,000
	視覚障がいをお持ちの支援者様限定!!コールセンター利用券2時間	¥30,000
アイガイド フィルム 送付	視覚障がいをお持ちの支援者様限定｜アイガイドフィルム1枚	¥10,000
	視覚障がいをお持ちの支援者様限定｜アイガイドフィルム3枚	¥30,000
アイガイド フィルム 寄贈	アイガイドフィルム寄贈1枚	¥10,000
	アイガイドフィルム寄贈3枚	¥30,000
	全力応援！アイガイドフィルム寄贈5枚	¥50,000
	全力応援！アイガイドフィルム寄贈10枚	¥100,000

 

 

 

このプロジェクトをきっかけに、視覚障がい者が「スマホをもっと活用できる社会」を実現したいと考えています。

 

そして、全国でお困りの視覚障が者の方が、母のようにたくさんの人と繋がり、より充実した生活をスマホと共に手に入れて欲しいという願いがあります。

 

スマートフォンは、さまざまな活動を広げるきっかけになり、自立を後押しする力を持ったツールです。 しかし、適切なサポートがなければ、その可能性を十分に引き出すことはできません。

 

さらにこのプロジェクトでは、 オペレーターに視覚障害のある当事者の方を起用することを目指しています。

 

自身が視覚障害当事者であるからこそ、利用者の立場に立った、より親身で具体的なサポートが可能になります。 また、コールセンターを通じて、視覚障がい者の新たな雇用機会を創出することにもつながります。

 

将来的には、

 

・全国の盲学校や福祉施設との連携

・出張講座や体験会の開催

・視覚障がい者向けのスマホ教材開発

・オペレーター雇用の拡大と就労支援

 

といった取り組みを通じて、支援の輪をさらに広げていきたいと考えています。

 

 

 

 

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＜寄贈について＞

・寄贈先名称：

①株式会社アイフレンズ様　

②株式会社おとも様

③社会福祉法人 日本ライトハウス 情報文化センター（ICCB）様

 

①株式会社アイフレンズ様
・寄贈先のURLや活動内容：
視覚障害者向けの補装具や日常生活用具の販売・開発を行っている企業です。白杖、点字ディスプレイ、拡大読書器、音声案内機器など、さまざまな支援機器を取り扱い、視覚障害当事者の自立と快適な生活を支援しています。（https://www.eyefriends.jp/）
 

・寄贈先との関係：
CoreJapanが開発したiGUIDEフィルムを、以前よりご購入いただいた実績があり、自店舗での取り扱いを希望するご連絡をいただきました。
 

・寄贈に至った背景・経緯：
アイフレンズ様の店舗での展示・体験を通じて、より多くの当事者にiGUIDEフィルムを知っていただく機会を広げるため、展示用・体験用として寄贈させていただきました。
 

・寄贈先からの許諾：
寄贈品の受け取りおよび名称掲載について、ご了承いただいております。

 

②株式会社おとも様

・寄贈先のURLや活動内容：

視覚障害を含む障害のある方々が安心して外出や移動できるよう、同行支援アプリ「ガイドヘルパーズ」を開発・提供している企業です。人と人をつなぐ移動支援の仕組みを通じて、当事者の自立と社会参加を支えています。（https://otomoinc.jp/）

 

・寄贈先との関係：

これまで、おとも様が運営していた「おとも用具店」にて、アイガイドフィルムを展示・紹介いただいたご縁がありました。現在は用具店を休業されているということですが、視覚障害当事者と支援者の支援という共通の目的のもと、継続して連携を図っていきたいと考えています。
 

・寄贈に至った背景・経緯：

おとも様とは、情報共有や相互の取り組みの理解を深める中で、「視覚障害当事者とその支援者を支える仲間」としての信頼関係が築かれてきました。今後も連携していく意向を込めて、寄贈を決定しました。

・ 寄贈先からの許諾：

寄贈品の受け取りおよび名称掲載について、ご了承いただいております。

 

③社会福祉法人 日本ライトハウス 情報文化センター（ICCB）様

・寄贈先のURLや活動内容：
視覚に障害のある方々のために、点字図書・録音図書・デイジー図書などの製作・貸出をはじめ、ICT機器の活用支援、情報提供、福祉機器の体験・展示・相談などを行っている専門機関です。図書館機能と福祉機器展示相談室を併せ持ち、視覚障害者の情報アクセスと生活の質の向上に貢献しています。（https://www.lighthouse.or.jp/iccb/）
 

・寄贈先との関係：
視覚障害者支援における中核的な拠点であり、コアジャパンの取り組みに共感いただいたご縁から、今後の連携や製品紹介の機会を見据えてご相談を進めてきました。
 

・寄贈に至った背景・経緯：
アイガイドフィルムが、視覚障害者のスマートフォン操作支援の一助となることを期待し、多くの当事者が訪れるICCBの展示スペース等でご紹介いただけるよう、寄贈を提案・実施いたしました。
 

・寄贈先からの許諾：
寄贈品の受け取りおよび名称掲載について、ご了承いただいております。