【今週のサポート】訪問サポートでの相談内容（6月22日〜28日）

コアジャパンでは関東を中心に視覚障がい者のスマホのお困りごとを出張でサポートしています。

今週、お客様からどのようなご要望があったのかをご紹介致します。

普段、視覚障がい者はどのような事でお困りなのかを知っていただくとともに、当事者の方は同じようなお困りごとがある方は弊社に相談いただければ解決できるということをご紹介する目的で共有させていただきます。

📞 着信・通話に関するお困りごと

• ライブ留守番電話の応答時間が短く、Docomoの留守電に繋がらない

• Docomoの留守電の応答時間が長すぎるため、相手が切ってしまう

• 着信時の発信者名の表示・読み上げが不十分で確認しにくい

• 通話録音ができず「録音無効」と表示される

• FaceTimeで通話録音ができるか知りたい（※録音は不可）

• 電話中に画面が真っ暗になり、通話を切れない

• スリープ状態からiPhoneを起こす操作が分かりにくい

🧭 VoiceOver・画面操作に関するお困りごと

• iPhoneの画面表示が意図せず白黒反転になっている

• アプリ内で元の画面に戻る操作が分からない（スクラブ操作）

• VoiceOverでボタン名が読み上げられず「ボタン」とだけ案内される

• スイフトアイで撮影した写真がうまく写っているか不安

• アイナビアプリで目的地設定・周辺情報読み上げがうまくいかない

📡 ネットワーク・アップデート関連のお困りごと

• アプリの自動更新がWi-Fi接続時のみに設定されており不安

• iOSのソフトウェアアップデート設定確認

• 天気アプリがバックグラウンドで位置情報を要求してきて不安

✉️ メール・通知・SMS関連のお困りごと

• 特定のメールが迷惑メールに分類されてしまう

• 迷惑ショートメール（SMS）を削除する操作が分からない

• 通知バッジが消えない

📲 ログイン・認証に関するお困りごと

• Touch IDでログインしていたアプリがFace ID／パスワード入力に変更され困っている

• Face IDの使い方が分からない

• iPhoneのサイドボタン操作がうまくできず、誤動作が多い

💳 決済・チャージ関連のお困りごと

• PayPayのチャージ方法（ATM・店頭）に不安がある

• D払いの使い方を忘れてしまった

• セブンイレブンアプリでのウォレット認証方法（Face ID／パスコード）が分からない

📋 アプリ操作・基本設定に関するお困りごと

• マイナポータルでの資格証登録時にエラーが出て進めない

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• ホーム画面のアプリ整理ができず、不要アプリが多く使いにくい

• ボイスメモアプリの録音・再生・削除・タイトル変更の方法が分からない

• 計算機アプリのボタン配置や使い方が分からない

• メモアプリでの手動作成・Siri操作・削除の方法が分からない

• Spotifyを無料で試す方法が分からない

• TVerで再生速度を変更したい（例：1.5倍速）

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視覚に障がいの有無に関わらず、操作において困ることってたくさんありますよね。

お客様の「お困りごと」だけでなく「これをやってみたい」という新しいチャレンジも、サポートスタッフが、どう操作をしたらいいのか、研究しながら一緒に挑戦していきます。

試行錯誤の結果、やりたいことが叶った時のスッキリした感覚は快感です。とお声をいただきました。

コールセンターで、このお客様のような体験をたくさんの方にお届けしたいと思っております☺️