【別事業部紹介】「24時間子供SOSダイヤル」実態調査報告

こんにちは。3keysです。

 

1/19から公開した本プロジェクトも、募集期間が残り一ヶ月あまりとなりました。

コロナ禍で多くの人々が苦難を強いられている中、本プロジェクトに興味を持っていただき、ご支援までしてくださった多くの皆様方には本当に心より感謝申し上げます。

 

＊＊＊＊＊

3keysが運営している10代向けの相談・支援サービス検索サイト「Mex（ミークス）」では、子どもが利用できる全国の官民の相談窓口や支援機関を紹介しております。

 

その中でも「24時間子供SOSダイヤル」は文部科学省が管轄する、Mexの中でも利用率が高い相談窓口です。 文部科学省の報告では、全国で年間約4万件の相談を受けており子どもを対象とした相談機関の中では最も大きな相談窓口の一つです。 

しかし、Mexを通じて「24時間子供SOSダイヤル」を利用した子どもたちから以下のような声が寄せられていました。

 

“24時間子供SOSダイヤルで繋がった先が小・中学生専門で 説明にあったような「学生全般」ではなかった”

“この前電話したけど、 ちょっと待ってと言われ、 切られて1日待ったけど電話はかかって来なかったので二度とかける気はない”

“親に連絡は行きますか？”

“24時間って書いてあるのに 電話がつながらない ……。 どうして …夜中はダメなの…? 助けてくれるんじゃないの …?”

”相談したい時に混み合ってるとか通話中とかで相談できない”

 

3keysでは、 「24時間子供SOSダイヤル」に相談する前に対象年齢や相談範囲などを適切に伝え、 せっかく勇気を出して相談した子どもたちが「対象ではなかった」「本窓口では対応できないと言われた」といった対応を受けることなく、 相談して良かったと思えるよう、 2020年11月～2021年1月の約2か月間にわたり、 全国アンケート調査を行いました。

 

調査では、「24時間子供SOSダイヤル」は「 子供たちが全国どこからでも 、 夜間・休日を含めて、 いつでもいじめやその他のSOSをより簡単に相談することができる」ということをコンセプトとしていますが、 対象エリアに在住もしくは在学している子どもすべてを相談の対象としている教育委員会等は47.2％にとどまっており、 対象エリア内での在学者または在住者のどちらかのみを対象としている教育委員会等が43.4％もありました。

 

電話での対応後についても、主体となって直接的な解決に向けて主体的に動くと回答した機関、直接的な解決に向けた動きをせず、 相談者に他機関への相談を促したり、他機関を紹介すると回答した機関、 電話で話を聴くことを主たる対応として、 直接的・間接的な解決に向けた動きを取らないと回答した機関と、 ばらつきがある状況でした。

 

 

今回調査にご協力いただいた教育委員会等の中には「子どもたちにとってよりよい窓口になるのであれば積極的に協力したい」という声を挙げてくださったところもあり、 コンセプトと実態の乖離に苦しんでいる様子もうかがい知ることができました。

 

本調査を受けて、 3keysとしては、 より詳しい調査結果の公表に向けた準備、 および、 担当省庁である文部科学省への働きかけや、 「24時間子供SOSダイヤル」を紹介している各メディアへの啓発をして参ります。

 

速報値の全文はこちらからご覧いただけます！

 

3keysではこのように、生まれ育った環境によらず、

子どもたちの安心・安全な育ちを保障すべく、様々な活動しております。

今回のセンター設立もその一環です。

 

ぜひ引き続き応援のほど、よろしくお願いします。