カリキュラム紹介3～ひとりの人を幸せにするサービス～

こんにちは！ドリプラ信州実行委員の佐竹です！ドリプラ信州では、半年間、全6回の相互支援会を通して、プレゼンターは夢の実現に向けて取り組みます。

 

カリキュラム紹介第3弾。『誰を幸せにするのか』についてです。

 

 

あなたが幸せにしたいひとは誰？

 

 事業・サービスをつくっていくために「あなたが幸せにしたいひとは誰ですか？そのひとはどんな悲しいセリフを言っていて、幸せになったときに、どんなセリフを言っていますか？」という問いからはじめました。みんなが「なんとなくよさそう」と言うようなサービスが当たることはほとんどありません。999人のひとに否定されても、たったひとりの人が喜んでくれるサービスを考えていきます。1000人にひとりが、心の底から欲しいと思ってくれれば、日本全体で10万人のひとが欲しいと言ってくれるサービスになります！

 

 

 

悲しんでいるひとがどうやって幸せになるか

 

 まずは悲しんでいるひとはどんなセリフを言っているのか、幸せになったひとはどんなセリフで喜んでいるのかを考えます。なるべく具体的なひとを思い浮かべて、リアリティのあるセリフを考えていきます。最初は仮でつくれば大丈夫です。 その後、そのひとがどんなステップをたどって、幸せになるかを考えます。このステップが、提供するサービスになります。

 

 

 

 

 

悲しんでいるセリフを言っているひとが顧客候補、喜んでいるセリフが提供価値、その間のステップが提供するサービスです。

 

 

顧客の解像度を上げていく

 

 これで、提供するサービスのプロトタイプができました。この一度できあがったものを、検討していきます。「本当にこんなセリフを言うひとがいそうか？」「そのひとは、想定したステップで喜んでいるセリフを言うようになりそうか？」を検証していきます。そのうえで、そのサービスを熱狂的にほしがるひとを見つけることができたら、できあがりです。

 

 

 

 

 

エンパシーマップで整理

 

 顧客を理解するフレームワークの一例として、エンパシーマップというものを使いました。顧客は何を言っているか、何を聴いているか、何を見ているか、何を考えているか、から、顧客のことを整理して理解していきます。

 

 

 

 

 

顧客インタビューをする

 

 顧客のことを具体的に理解するために、お客様にインタビューをする手法を学びました。いろいろなことを取組みましたが、今回はそのひとつを紹介します。

 

実際に相手が言ったことを、「なぜ？なぜ？」と掘り下げていく方法です。

 

例えば

「もっと速く走る車がほしい」

　なぜですか？

「速く移動したいんです」

　なぜですか？

「友人に会いたいんです。移動時間が長いと会える時間が減るんです」

　なぜですか？

「長く話したいです」

　なぜですか？

「友人と話す時間は私の人生のいろどりなんです」

　なぜですか？

「新しい考えが浮かんで、次にチャレンジする活力になります」

　なぜですか？

「いろいろなひとといろいろな話がしたいんです」

 

のように掘り下げていきます。

 

そうすれば、この人に提案するサービスは、車である必要はなく、zoomのようなサービスでもよいかもしれません。こんなにスムーズにいくことばかりではありませんが、こんな感じで深く掘り下げて顧客のことを理解していきます。

 

 

 

 

 

チラシをインタビュー！

 

　インタビューするために、自分のサービスについて紹介するチラシをつくって、実際の顧客候補に見せながらインタビューをしてみました！小学生の愛ちゃんが一番積極的に進めていたのが印象的です。